Algemene voorwaarden
1. Inleiding
1.1 De verkoop van goederen en diensten wordt uitgevoerd door Lisa Dullnig (adres op aanvraag) als eenmanszaak (hierna: “ik” of “mij”). Ik bied voornamelijk, maar niet uitsluitend, coaching-, advies-, trainings- en informatiediensten aan, zowel online als offline.
Alle door mij aangeboden producten en diensten worden in deze algemene voorwaarden gezamenlijk aangeduid als “goederen en diensten”, of afzonderlijk als “goederen” of “diensten”, afhankelijk van de context.
1.2 Deze algemene voorwaarden (hierna: “AV”) zijn van toepassing op de aankoop en/of het gebruik van mijn goederen en diensten via mindsetatelier.com door de betreffende klant(en). Algemene voorwaarden van klanten die in strijd zijn met deze AV, maken geen deel uit van de overeenkomst tussen mij en de klant, ook niet wanneer ik daar niet uitdrukkelijk bezwaar tegen heb gemaakt.
2. Toepassingsgebied
2.1 Deze AV zijn van toepassing in de versie die geldig is op het moment van het sluiten van de overeenkomst. Ze gelden voor het volledige gebruik van mijn website, evenals voor de aankoop en/of het gebruik van mijn goederen en diensten, tenzij uitdrukkelijk anders overeengekomen.
3. Bestelling en totstandkoming van de overeenkomst
3.1 De presentatie van mijn assortiment aan goederen en diensten via digitale verkoopkanalen, zoals websites, online shops, apps, nieuwsbrieven of andere media, vormt op zichzelf nog geen juridisch bindend aanbod. Het moet worden beschouwd als een uitnodiging tot het doen van een aanbod (een zogenaamde “virtuele etalage”).
3.2 Een aankoop of boeking vindt plaats via het contactformulier op mijn website (mindsetatelier.com of themindsetatelier.com — hierna samen “website” genoemd), via de online boekingskalender, door het achterlaten van een telefoonnummer op de website, per e-mail naar lisa@mindsetatelier.com, of via een telefonisch gesprek op een door mij verstrekt nummer.
Met het plaatsen van een bestelling of boeking doet de klant een bindend aanbod om een overeenkomst aan te gaan. De klant dient hierbij correcte en volledige informatie te verstrekken, waaronder naam, adres, e-mailadres, telefoonnummer (optioneel) en een duidelijke omschrijving van de gewenste dienst of het gewenste product.
3.3 De overeenkomst komt tot stand zodra de klant een bevestiging van de bestelling of boeking ontvangt, of toegang krijgt tot de bestelde dienst of inhoud (bijv. via een downloadlink, deelnamecode of uitnodiging voor een coachingsgesprek), waarbij het moment van de eerstvolgende van deze twee bepalend is.
3.4 Indien ik de bestelling of boeking van de klant niet kan accepteren (bijvoorbeeld omdat het product is uitverkocht of de maximale deelname aan een online cursus is bereikt), dan wordt de klant daarover geïnformeerd. Eventueel reeds betaalde bedragen worden dan volledig terugbetaald.
4. Facturering en prijzen
4.1 Alle prijzen die worden vermeld op mindsetatelier.com of worden meegedeeld via het contactformulier, per e-mail of telefonisch, zijn inclusief de wettelijk geldende btw. Eventuele verzendkosten komen daar bovenop en worden vóór het sluiten van de overeenkomst duidelijk aan de klant meegedeeld.
Bij leveringen buiten de Europese Unie kunnen exportbeperkingen en invoerrechten of heffingen van toepassing zijn. Deze komen volledig voor rekening van de klant. De klant is zelf verantwoordelijk voor het tijdig en correct voldoen van dergelijke invoerrechten, belastingen en heffingen.
4.2 Bij het tot stand komen van een overeenkomst ontvangt de klant, vóór of na de betreffende coachingssessie(s) of na akkoord met vooruitbetaling, een factuur per e-mail in PDF-formaat op het door de klant opgegeven e-mailadres.
4.3 De betalingstermijn staat vermeld op de factuur. Als er geen specifieke termijn wordt genoemd, geldt dat de factuur direct na ontvangst betaalbaar is en vooraf moet worden voldaan.
4.4 Voor diensten die over een langere of onbepaalde periode worden afgenomen (zoals jaarabonnementen op online aanbod), behoud ik mij het recht voor deze diensten doorlopend inhoudelijk of technisch te verbeteren, of op elk moment te beëindigen (bijvoorbeeld aan het einde van een maand).
Als een lopende dienst wordt beëindigd, vervalt de betalingsverplichting voor de resterende periode. Eventueel vooruitbetaalde bedragen voor die periode worden dan evenredig terugbetaald.
4.5 Bij diensten in abonnementsvorm geldt een opzegtermijn van één (1) maand voor het einde van de lopende periode (bijvoorbeeld maand of jaar). Bij abonnementen met een vooraf bepaalde minimale looptijd geldt de looptijd zoals afgesproken bij het sluiten van de overeenkomst.
Opzegging dient te gebeuren via het contactformulier of per e-mail aan lisa@mindsetatelier.com. De klant ontvangt een bevestiging per e-mail. Na afloop van het abonnement is toegang tot de betreffende dienst in principe niet meer mogelijk.
4.6 Voor goederen en diensten met beperkte beschikbaarheid bied ik de mogelijkheid tot reservering via een aanbetaling. De voorwaarden hiervoor (zoals de hoogte van de aanbetaling en de termijn waarbinnen de aankoop moet worden afgerond) worden vermeld in het betreffende aanbod.
Een aanbetaling geldt nog niet als definitieve aankoop; het resterende bedrag moet binnen de aangegeven termijn worden voldaan. Bij uitblijvende afronding binnen die termijn vervalt de reservering en wordt de aanbetaling terugbetaald. De reservering en aanbetaling zijn niet overdraagbaar naar anderen of naar andere producten of diensten.
4.7 Voor digitale producten zoals online cursussen, masterclasses of vergelijkbare inhoud in audio- en/of videoformaat (inclusief werkbladen en aanvullende materialen) geldt: zodra de download is voltooid, wordt de dienst als volledig geleverd beschouwd.
Herroeping of terugbetaling is daarna niet meer mogelijk, omdat digitale inhoud die niet kan worden teruggestuurd wettelijk is uitgesloten van het herroepingsrecht volgens de Nederlandse consumentenwetgeving. Alleen het Nederlandse recht is van toepassing, ongeacht het land waar de klant woont.
5. Annulering, niet verschijnen en betaling van 1:1 coaching, groepscoaching of trainingen
5.1 Een afspraak kan kosteloos worden geannuleerd tot uiterlijk 48 uur vóór de geplande sessie. Annulering dient schriftelijk te gebeuren via e-mail naar lisa@mindsetatelier.com of via het contactformulier op de website (“Bericht”-functie).
Het enkel achterlaten van een terugbelverzoek via het telefoonnummer op de website wordt niet als een geldige annulering beschouwd, omdat ik zelf bepaal wanneer ik terugbel.
5.2 Bij het niet verschijnen op een afspraak zonder tijdige annulering wordt het volledige bedrag in rekening gebracht.
5.3 Zoals vermeld in artikel 4.2 ontvangen klanten een factuur per e-mail met een betalingsverzoek. De betaling dient binnen twee weken te worden voldaan, onder vermelding van het factuurnummer, op het aangegeven rekeningnummer.
Indien de betalingstermijn wordt overschreden, ontvangt de klant een betalingsherinnering. Als de betaling daarna nog steeds uitblijft, wordt een incassobureau ingeschakeld. De bijkomende kosten hiervan zijn voor rekening van de klant.
6. Goederen en diensten
6.1 De goederen en diensten die via mindsetatelier.com worden aangeboden, omvatten onder andere online videocursussen en mijn aanbod voor coaching, zowel online als offline (hierna gezamenlijk: “Evenementaanbod”).
Het Evenementaanbod is in principe betaald en bestaat uit een programma dat kan variëren in lengte en vorm, zoals één of meerdere sessies, oefeningen, Q&A’s, lezingen, workshops, specials en andere inhoudelijke onderdelen.
Alle informatie over de inhoud van het Evenementaanbod is indicatief. Ik behoud me het recht voor om de inhoud op organisatorisch en/of didactisch vlak aan te passen, verder te ontwikkelen of te wijzigen. Aangekondigde data kunnen in uitzonderlijke gevallen worden verplaatst, bijvoorbeeld bij ziekte, overmacht of technische problemen.
6.2 Voor de aanschaf en/of het gebruik van het Evenementaanbod geldt een minimumleeftijd van achttien (18) jaar. De klant dient actief akkoord te gaan met deze algemene voorwaarden en de privacyverklaring.
Personen jonger dan 18 jaar mogen alleen deelnemen met voorafgaande toestemming van hun wettelijke vertegenwoordiger.
7. Interactieve deelname aan het Evenementaanbod & persoonlijkheidsrechten
7.1 Tijdens deelname aan het Evenementaanbod (zoals een offline bijeenkomst of een online sessie via videobelverbinding) hebben klanten de mogelijkheid om actief deel te nemen aan interactieve onderdelen en in dialoog te treden met mij. Deelname aan deze interactieve momenten is altijd vrijwillig en nooit verplicht.
Dit geldt in het bijzonder wanneer geluids- en/of beeldopnamen worden gemaakt van het evenement (hierna: “Evenementopnames”).
7.2 Indien door vrijwillige deelname aan interactieve onderdelen opnames ontstaan waarbij de klant in beeld en/of geluid te horen is, verleent de klant met instemming van deze AV alle noodzakelijke rechten aan mij en mijn rechtsopvolgers.
Dit betreft een exclusieve, onbeperkte, overdraagbare gebruikslicentie in tijd, plaats en inhoud. Ik mag de opnames ook aan derden in sublicentie geven.
Ik heb in het bijzonder het recht om de opnames wereldwijd te gebruiken, te publiceren, te bewerken, te combineren met andere media (zoals tekst, beeld of video), te verspreiden en beschikbaar te stellen via alle denkbare mediakanalen, inclusief video/audio-on-demand.
7.3 De interactieve deelnemers doen uitdrukkelijk afstand van enige rechten op het opgenomen materiaal. Deze rechten worden exclusief aan mij overgedragen.
7.4 De deelnemers garanderen dat zij bevoegd zijn om deze rechtenoverdracht te doen, en dat het door mij (of mijn licentiehouders of samenwerkingspartners) gebruiken van het materiaal niet in strijd is met geldende wet- of regelgeving of met rechten van derden.
8. Inhoud & intellectueel eigendom
8.1 Alle inhoud die ik in het kader van het Evenementaanbod beschikbaar stel of toegankelijk maak (hierna: “Evenementinhoud”) valt onder het Nederlandse recht inzake intellectueel eigendom, waaronder auteursrechten, naburige rechten en merkrechten.
8.2 Elk gebruik of exploitatie van deze inhoud buiten het kader van het Evenementaanbod is in principe niet toegestaan, tenzij ik hiervoor vooraf schriftelijk toestemming heb gegeven.
Dit verbod geldt met name – maar niet uitsluitend – voor commerciële en niet-commerciële handelingen zoals:
– het kopiëren, verspreiden, publiceren, bewerken of vertalen van de inhoud,
– het opslaan, archiveren of verwerken van materialen,
– het gebruik van de inhoud via datadragers, databanken of andere elektronische systemen en media (zoals internet, webservers, etc.).
9. Nieuwsbrief
Indien klanten hiervoor uitdrukkelijk toestemming hebben gegeven, informeer ik hen regelmatig of incidenteel via een nieuwsbrief over nieuws, ontwikkelingen en wijzigingen met betrekking tot mijn goederen en diensten.
Er bestaat echter geen recht op het ontvangen van deze nieuwsbrief.
Meer informatie over het aanmelden voor of afmelden van de nieuwsbrief is te vinden in mijn privacyverklaring.
10. Commerciële aanbiedingen van derden
Op mijn website kunnen producten en/of diensten van derden worden gepromoot. Deze advertenties worden doorgaans weergegeven via hyperlinks.
Ook kunnen er zogenaamde “affiliate links” aanwezig zijn, waarbij klanten via een knop of link een product of dienst van een derde partij kunnen aanschaffen.
Indien een klant op basis van zo’n extern aanbod een overeenkomst sluit, komt deze overeenkomst uitsluitend tot stand tussen de klant en de betreffende derde partij. Ik ben in dat geval geen partij in de overeenkomst.
11. Aansprakelijkheid & inanspraakname
11.1 Ik ben niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door overmacht, oorlog, terrorisme, natuurrampen of andere omstandigheden die buiten mijn invloed liggen (zoals stakingen, stroomuitval, pandemieën, verkeersstoringen, overheidsmaatregelen, enz.).
Ik ben uitsluitend aansprakelijk in geval van schending van een garantie of van een essentiële contractuele verplichting (dat wil zeggen verplichtingen die noodzakelijk zijn voor het uitvoeren van de overeenkomst en waarop de klant mag vertrouwen), en voor zover dit voortvloeit uit dwingend recht (zoals de Nederlandse Wet productaansprakelijkheid).
In alle andere gevallen ben ik enkel aansprakelijk bij opzet of grove nalatigheid, evenals bij schade als gevolg van letsel, lichamelijke of geestelijke schade, of gezondheidsproblemen.
Bij lichte nalatigheid in de nakoming van essentiële verplichtingen is mijn aansprakelijkheid beperkt tot de schade die op het moment van de overeenkomst voorzienbaar en gebruikelijk is, tot maximaal het aankoopbedrag van de betreffende goederen of diensten.
Voor zover mijn aansprakelijkheid is uitgesloten of beperkt, geldt dat ook voor de aansprakelijkheid van mijn medewerkers, vertegenwoordigers of derden die ik inschakel.
Bij consumentenovereenkomsten bedraagt de garantietermijn twee (2) jaar na ontvangst van het product door de klant.
11.2 Klanten erkennen en accepteren dat mijn aanbod onder de noemer “coaching” valt en geen therapie of medische behandeling is. Mijn diensten kunnen géén vervanging vormen voor professionele consulten, therapieën, medische of psychiatrische behandelingen, verslavingszorg of andere hulp die alleen door gekwalificeerde professionals mag worden aangeboden.
De verantwoordelijkheid om te beoordelen of dergelijke professionele hulp nodig is, ligt volledig bij de klant of diens wettelijke vertegenwoordiger.
Voor zover wettelijk toegestaan, sluit ik aansprakelijkheid uit voor het al dan niet optreden van persoonlijke veranderingen of resultaten (zoals doelrealisatie, persoonlijke groei of welzijn).
11.3 Mijn diensten en bijbehorende materialen (waaronder visuele of audiovisuele inhoud op mindsetatelier.com) zijn uitsluitend bedoeld voor informatieve en educatieve doeleinden.
Ik ben geen medisch professional, psychotherapeut of aanbieder van psychiatrische zorg. Mijn aanbod bevat geen medische diagnoses, behandelingen of adviezen, en is dus niet bedoeld als vervanging van gespecialiseerde medische of psychologische hulp.
Mijn diensten omvatten geen psychotherapie en zijn niet bedoeld voor het behandelen van aandoeningen zoals depressie, angststoornissen, ernstige trauma’s, verslavingen of eetstoornissen.
11.4 Voor deelname aan coaching of gebruik van mijn goederen en diensten is een goede mentale gezondheid een vereiste. Ik vertrouw hierin op de eigen verantwoordelijkheid van de klant.
Klanten die onder behandeling staan of stonden bij een arts of therapeut (bijv. voor psychische klachten of medicatiegebruik), mogen enkel deelnemen na voorafgaand overleg met hun behandelaar.
Op die manier wordt voorkomen dat oefeningen of methoden uit het Evenementaanbod een contra-indicatie vormen.
12. Wijzigingen
12.1 Ik behoud mij het recht voor om deze algemene voorwaarden op elk moment te wijzigen, ook zonder opgaaf van redenen.
Indien de wijzigingen nadelig kunnen zijn voor klanten, zal ik hen hierover per e-mail informeren, uiterlijk twee (2) weken vóór de inwerkingtreding van de wijzigingen.
12.2 Als klanten geen bezwaar maken tegen de aangepaste voorwaarden binnen twee (2) weken na ontvangst van de informatie-e-mail (een reactie per e-mail is voldoende), worden de gewijzigde voorwaarden geacht te zijn aanvaard.
Ze zijn dan van toepassing op verdere aankopen en/of gebruik van mijn goederen en diensten, evenals op het gebruik van de website.
12.3 Indien een klant wél binnen de gestelde termijn bezwaar maakt tegen de wijzigingen, behoud ik mij het recht voor om de bestaande overeenkomst op te zeggen, echter pas nadat lopende Evenementaanbiedingen zijn afgerond waarvoor nog de vorige versie van de AV van toepassing was.
13. Toepasselijk recht
13.1 Op deze algemene voorwaarden en op de rechtsverhouding tussen mij en de klant is uitsluitend Nederlands recht van toepassing.
De toepassing van het internationale privaatrecht en het Weens Koopverdrag (CISG) is uitgesloten.
13.2 De bevoegde rechtbank is gevestigd in Utrecht.
Voor consumenten geldt deze rechtskeuze echter alleen voor zover zij niet leidt tot het verlies van bescherming die wordt geboden door dwingende bepalingen van het recht in het land van hun gewone verblijfplaats.
14. Salvatorische clausule
14.1 Indien een bepaling in deze algemene voorwaarden geheel of gedeeltelijk ongeldig of onafdwingbaar blijkt te zijn, blijven de overige bepalingen volledig van kracht.
In plaats van de ongeldige of onafdwingbare bepaling treedt een rechtsgeldige regeling in werking die zoveel mogelijk het doel en de strekking van de oorspronkelijke bepaling benadert.
14.2 Hetzelfde geldt voor eventuele onvoorziene leemten in deze voorwaarden.
15. Klachtenregeling
15.1 Heb je een klacht of opmerking over mijn diensten of producten? Neem dan gerust contact met mij op via lisa@mindsetatelier.com of via het contactformulier op mijn website.
Ik neem je bericht serieus en streef ernaar om samen tot een passende oplossing te komen.